2025年8月，入职刚满1个月的校招生“永动力”刘紫韵从项目运营岗轮岗至环境管理岗，一本记满各类疑问与多个措施巧思的笔记本、一双踏遍社区角落的鞋，成为陪伴她转型的起点。

短短数月，她将长沙多个项目的“清洁死角”变为“光洁样板”，让邵东印象退化的杂草地化身“紫色花海”——这不仅是岗位角色的蜕变，更是一场关于她及团队对“社区精细化治理”的生动实践与思考。

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“刚接手那几天，我每天早上7点就开始在小区里转，主干道、楼道都干净，但一到楼道转角、绿化带缝隙，不时能看到未处理干净的垃圾和杂物——业主路过会皱眉头，我看着也闹心。”回忆起转岗最初的挑战，刘紫韵坦然地说。

刘紫韵轮岗的这个小区，最棘手的问题就是“清洁问题”：沿用多年的“统一时间整体打扫一遍”的模式，主干道、主楼道光鲜亮丽，却容易忽略不起眼的卫生死角。同事建议“加派人手多扫几遍”，但刘紫韵在观察了几天后摇了摇头：“我觉得不是人不够，是方法不对。”

她带着保洁、客服、秩序3个岗位的同事，连续2天“地毯式排查”：从单元门后堆积的旧纸箱，到绿化灌木泥土里卡着的零食袋，再到楼梯转角积压的灰尘，每一处卫生死角，都早已在她的笔记本上标了“坐标”。不能再只用“统一时间打扫一遍”的方式了，还得进行分区精细化保洁。

分区精细化保洁运行不到一周，楼道转角没了堆积物，绿化带缝隙见不到垃圾，单元门把手亮得能反光。有业主路过时笑着说：“看着没多大变化，其实留心，走在路上就是顺眼了不少！”

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其实刚开始，保洁员们在每日晨会时还有些委屈：“我们每天都有扫，怎么还有人说脏？”“我当即意识到，问题不仅是保洁工作模式问题，除了扫得勤不勤，还有一个要点：我们守得够不够。”刘紫韵回忆起那时突现的想法。

事实也的确如此，单靠保洁团队埋头干，刚清理完的角落，可能半天就又会有杂物——环境维护，从来不是“一个人的战场”。

她当即提出“环境维护不分岗”的思路，把客服团队、秩序团队也拉进“统一战线”：

• 客服岗多了个“环境雷达”：接到业主说“楼下花坛有废纸箱”，立刻在工作群同步位置，保洁10分钟内到场清理；

• 秩序岗多了个“随手任务”：巡逻时遇到路边有烟头、落叶，顺手捡进随身垃圾袋，遇到大件杂物，马上联系同事帮忙；

• 每周开次“环境碰头会”：大家一起说问题——“3栋绿化带总有人丢宠物粪便”“单元门口地砖缝有油污”……再一起想办法：加装宠物便便箱，傍晚楼栋下定点开展文明养宠宣传；用白醋+小苏打能快速高效清油污……

还有一些变化悄然发生：业主看到有杂物，不再是皱着眉头走过，而是在业主群里呼吁爱护家园、人人有责，并@管家：“麻烦叫人来清一下”；以前秩序巡逻只盯安全，现在看到小朋友摘花，会耐心劝导：“花这么好看，要留给大家一起欣赏呀”。“现在没人说‘环境是保洁的事’了，都说‘这是咱们小区共同的‘面子’。”刘紫韵满脸开心。

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“做环境管理，事情细、活多。光有热情不够，得有‘让大家能跟着干、干得好’的办法。”作为主管环境条线的城市运营岗，刘紫韵不仅盯现场品质，更琢磨着怎么让条线工作高效落地、持续提升。

她的第一个“法宝”，是一本自制的“任务跟踪表”：表格里列着每个项目的环境任务——“本周完成5栋绿化带枯枝清理”“月底前完成所有单元门把手除锈”，每一项都写清截止时间、负责人、进度节点。

每天早上，她在群里“点对点”提醒：“张姐，今天要完成1栋地砖油污清理，记得拍完工照片反馈哦。”自从来用了这张表，环境条线的工作从没出现过“拖延漏项”。

她的第二个“法宝”——班前必读，利用项目晨会的分享环节，刘紫韵筛选实用环境管理技巧，打印出来做成“班前必读”材料，与团队共同学习、举一反三。保洁李阿姨对此深有感触：“小刘找的方法实用！以前清理油污，用小苏打和洗洁精得费劲蹭半天，现在用她给的方法，两遍就干净了！”

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邵东印象小区十栋前坪受土壤、采光、通风等因素影响，养护效果不佳，黑麦草退化，杂草肆意生长，常现裸露的土地。刘紫韵看在眼里，计上心头。

她和团队一同开启了“花海计划”：

• 先治“土”：针对土壤浅、肥力不足的问题，调整优质黄土铺填、压实，确保土壤厚度够“托住”花苗生长；

• 再选“苗”：反复对比后，选了适应性强、开花好看的翠芦莉——为了保证苗源品质，她还特意让同事从长沙带去项目，苗木送到后，第一时间用生根药剂浸泡，提高扦插存活率；

• 细养护：扦插初期，花苗还是“光杆”状态，刘紫韵每天下班都会和同事约着绕到前坪看一眼，叮嘱团队：“下雨了不能让积水淹了根”“出太阳时别忘了，早晚各浇一次水”。

从“轮岗新人”到专业的“环境焕新师”，刘紫韵的故事里，藏着做好物业服务的“底层逻辑”：

• 同理心打底：换位思考，从业主视角找问题、发现问题，才能找准工作的“发力点”；

• 破局靠“联动”：打破“保洁单干”的惯性思维，让“维护社区颜值”成为服务团队全员乃至集体业主的共识；

• 提效用“巧劲”：用“任务跟踪表”解决“拖延漏项”，用“班前学习”提升团队技能；

• 长效靠“深耕”：不满足于“一次性改造”，既要做好花海的后续养护，也要沉淀条线的学习成果，让环境品质“稳得住、能提升”。

刘紫韵用行动证明，物业之美，藏于无声处的较真，融在持之以恒的用心，她的成长故事，也是永升人“用心构筑美好生活”的服务缩影。

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