近年来，在政策引导与行业扩容的双重推动下，物业服务行业人才结构正加速年轻化，据行业数据显示，2024年行业新增岗位中，‌90后占比超40%‌，00后新生力量也开始崭露头角，徐瑞栋就是其中之一。2024年夏天，刚踏出汽修学校大门的他‌，带着工具箱里未散的机油味和一腔憧憬，走进了永升服务温州铂雅名邸项目‌，成为一名‌秩序员‌。

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选择物业行业，对徐瑞栋来说，起初并非深思熟虑的职业规划。“当时刚毕业，看到永升服务在招人，平台大、待遇还行，就想着先落脚。”他坦言，汽修与物业，从技能上说几乎是两个世界。

巨大的角色转换，给徐瑞栋带来了实实在在的“水土不服”。

“刚开始真的挺懵的。”徐瑞栋回忆道，“光是培训时站岗的姿势，就被纠正过无数次。我是‘I人’，有时业主问话，我刚开始会紧张得词不达意，甚至因为年纪太小，有些业主对我本能地带着点怀疑。”

技能空白、经验缺乏、加上社会对物业秩序岗“技术含量低”的刻板印象，一度让他陷入迷茫和自我怀疑：“刚来两天落差挺大的，汽修好歹是个手艺。物业，别人可能觉得就是看大门...”

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开局的水土不服，直到一次雨夜的突发经历发生了转机，点燃了徐瑞栋心中的那团“火”。“有个雨夜，行动不便的业主急需送医，轮椅却卡住了，我顶着大雨上前帮忙拆卸轮椅，搀着业主送上救护车，家属一直在旁边对我说‘这么大的雨，谢谢~小徐，太谢谢你了！’，那一刻起，我突然发现，这份工作实实在在地帮到人，这是我工作以来第一次感觉被需要、被信任的感觉，特别好！”‌

那晚过后，徐瑞栋原本的职业认知发生了改变，他意识到物业服务并非没有“手艺”，它的核心是与人打交道，是解决问题，是创造安心与温暖——这本身就是一种“工作能力”。

在后来的工作中，徐瑞栋像一块海绵般主动观察、学习。从学习好秩序员基础的仪态举止，到琢磨如何更有效地与客户沟通；从消防、防暴的训练与演练，到用心记住每一位业主的姓名和习惯。他发现，一个标准挺拔的站姿、一个真诚的微笑、一句及时的问候，这些看似微小的细节，都在传递着尊重与专业，也在悄然改变着业主对他的看法。

"小徐这小伙子不错，为人很好！"这是小区居民们的一致评价。“原来这里不是‘坑’，而是能让人感到幸福的地方，都说人怕入错行，但我觉得这里广阔天地，大有可为。”徐瑞栋暗自对自己说道。

他开始主动拥抱挑战，去年在"永升幸福社区启动仪式"上，新接项目面临团队人手短缺，徐瑞栋主动请缨，1个月间每天穿梭于两个项目，从大流量车辆引导到人车动线设计的无障碍衔接，再到应急突发事件处理的预案准备，他作为礼仪接待组长，带领团队圆满完成活动的接待工作。

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找到了价值感，徐瑞栋开始追求“做得好”。他深知，光有热情不够，必须拿出‌过硬的专业素养和服务品质‌。他对自己近乎“苛刻”：

这些极致的追求，起初可能带着点刻意，甚至显得有些“轴”。但正是这份“轴”，让他的服务有了温度，也有了辨识度。他3秒锁定独自走向大门孩子的警觉，被业主称为“安全雷达”；他标准如尺的45°敬礼和温暖笑容，让业主忍不住举起手机记录，也因此意外成了业主抖音里的“帅气男主角”。

他用行动证明：“细节不止决定成败，还折射出你为人处事的态度。” 这份态度，塑造了独特的个人魅力，也赢得了业主发自内心的认可。

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工作上驾轻就熟后，徐瑞栋不再满足于按部就班。他敏锐地发现传统物业服务模式的痛点，并用年轻人的灵活思维大胆创新。当公司试点开展自营快递驿站业务时，徐瑞栋自告奋勇，接手自营驿站：快递堆积如山的兔喜驿站，成了他的新战场。他代入业主视角思考：“上班族下班晚，老人们取件不方便，这不都是痛点吗？”

于是，他主动出击，打破常规：

“多换位思考，很多服务难题都能迎刃而解” 徐瑞栋憨厚的说着。

他用“土办法”结合“新思路”，重新定义了驿站的“最后一公里”服务。如今，驿站晚上九点依然亮着灯，日均处理快递超300件。“加班回家看见驿站还亮着，透着暖暖的光，心里特别安心。”业主这句朴实的评价，是对他用心和创新最好的褒奖。

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365天，徐瑞栋完成了从手足无措的新人到独当一面、敢于创新的秩序骨干的蜕变。他是“00后”在传统行业主动适应、积极创造价值的缩影。

在铂雅名邸业主心中，徐瑞栋已成为温暖的符号：

是深夜驿站那盏常亮的灯

是被需要时伸出的那双手

是值得信赖的“自家人”

他的足迹也印证了：‌始于跌撞、成于用心的成长，正是传统行业焕发新生的希望所在。广阔天地，大有可为。‌这份在方寸岗亭里书写的青春答卷，扎实而闪亮。

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