业内首倡践行“走动式服务”,看永升"特勤组"如何守护日常美好?

在传统物业“400电话→派单→处理→回访”的“救火式”链条中,哪怕响应速度再快,也难免让业主产生不好的体验。永升服务首倡并践行“走动式服务”,通过数字化手段和精细化协作,实现管家团队从“坐班”到“走班”的转变。
全能管家们化身深入社区的“问题猎人”与“需求解决大师”,以更灵活的姿态,更高效的协作,与业主建立高频次、高质量的链接,构建“预判-响应-优化”的服务闭环体系,进一步提升服务效率,让物业服务从“被动响应”升级为“主动预见”。

永升服务坚持科技引领,积极探索数字化手段和AI技术在物业管理工作中的应用场景,依托旗下霖久科技,打通社区服务数字底盘,打造社区“超级大脑”:
视觉探查
覆盖社区的360度高清摄像头,即时动态捕捉社区角落里的大事小情,并同步给正在走动式服务的各个角色,确保即时发现,及时解决;
移动扫描
划分社区“安全网格”,配备专属巡检员,并通过永小乐APP实时上传品质巡检数据,将事项的解决、进度、完结进行线上化实时呈现:
线上服务
借助永升活app,业主的生活需求,足不出户就能满足。报事报修、到家服务,生活购物……预先一步想业主所需,生活无扰、日常无忧;
超级大脑
基于慧眼系统及图灵数字大屏,对小区物业管理各维度进行大数据分析,主动洞察、主动维护、主动优化,为园区正常运作保驾护航。
主动发现隐患、主动介入细节、主动干预问题,永升超级大脑不仅让隐患无处遁形,更让业主在日常服务中,感受润物细无声的安心守护。

践行走动式服务,永升全能管家每日巡查不少于4小时,主动发现并解决现场问题,洞察业主个性化需求:
主动发现
小业主社区出入专属看护;电商促销期间快递妥存、运送……
提前干预
梅雨季,高楼层业主窗框密封性检查;空置房换季通风;入户晒被服务……
温暖关怀
长者陪伴;便民社区代购代办;假期“宠、植物托管”服务……
永升全能管家们有效识别业主需求,快速响应“1530211”服务机制,确保每一份需求在走动中得到响应和解决,让业主生活无忧,日常无扰。

永升全能管家们与秩序团队组成1+1协作小组,划分社区“安全网格”,并通过永小乐APP实时上传品质巡检数据,将走动事项的解决、进度、完结进行线上化实时呈现:
异常预警
监控系统识别长时间徘徊的可疑人员→自动推送警报至巡逻岗→10秒内启动联动追踪;
提前干预
夜间电动车集中充电区电流波动异常→触发消防预警→3分钟内到场排查,避免短路起火;
提前服务
由全能管家和秩序队员组成的儿童护学岗,预见业主陪伴痛点,为朝九晚六的家长提供安心与便利
不响警报的守护才是最好的安全防御,从提前预判到异常预警,从应急联防到无声关怀,永升秩序以【数字科技】为针,【巡检网格】为线,编织社区安防结界。


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