近日，四川省房地产业协会公布了“2024年度四川省物业服务品牌项目”评选结果，永升服务在管项目天樾花园，凭借高品质服务和持续提升的业主满意度，赫然上榜。

天樾花园项目于2022年交付，永升服务秉持“用心构筑美好生活”的使命，用专业筑牢品质口碑，用脚步缩短服务距离，从社区安防到环境管理，从服务细节雕琢到需求主动预见，一次次的走动式服务，如同涓涓细流，汇聚成温暖社区的磅礴力量，为业主营造“满意+惊喜”的美好体验。

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永升服务天樾花园项目团队在强化“人防”体系的基础上，依托旗下霖久科技社区智慧安防解决方案，积极推进智慧化安全社区服务。

▶ 人车数字通行

项目引入人脸识别门禁系统、智慧停车道闸系统、智能监控摄像头等先进设施，对园区的整体安全防护体系进行了全方位升级，实现了对外来人员管控的 100%全覆盖，有效增强了业主的安全感。

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▶ 园区智能巡检

项目秩序团队采用霖久自研的智能巡检方案，基于移动端永小乐APP沉淀的巡检大数据，后台算法持续优化园区巡检动线，确保园区各个角落都能得到高频次、无遗漏的覆盖巡查，全面、集市排查园区内可能存在的设施设备异常、治安隐患等各类潜在风险。

▶ 员工应急培训

为切实保障业主生命与财产安全，构建全方位、高质量的服务体系，项目服务团队严格遵守培训上岗原则，一方面，利用集团数字化学习平台—小乐课堂，定期开展应急知识培训、案例分享；另一方面组织开展安全生产规范、消防应急演练、防汛抢险演练等技能大练兵活动，让员工“人人懂安全，个个会应急”。

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▶ 跨越6个小区的电脑追踪战

去年5月，天樾花园业主刘女士不慎将存有重要资料的笔记本电脑遗落在共享单车上。秩序员廖钰和接到求助后，立即启动了一场缜密的"科技+人力"搜索行动。

廖钰和通过调取小区监控探头，查看到放有电脑包的单车在被他人骑走后，通过电脑自带的定位功能，获取骑行轨迹，缩小查找范围。由于单车被他人使用，位置信息在动态变化，廖钰和带领3名同事组成搜索小队，根据显示定位，对周边区域6个小区的单车停放点展开走访，最终在一个小区停放点，找到了还在车篮里的电脑包。

整个行动历时5个小时，最终将电脑完璧归赵。刘女士第二天送来"尽心尽责、鼎力相助"的锦旗时，廖钰和笑着说："这是我们应该做的！”

服务是可感知的，在天樾花园的业主群里，流行着一句话：“有事找物业！”看似普通，背后凸显的却是物业团队三年来，以服务友好的姿态，用心传递温暖，为业主营造舒适、安心的居住环境，长情守护所积累的业主口碑。

业主曾先生入住后，发现家中经常出现低频噪音，物业接到反馈后，迅速响应。管家第一时间上门安抚业主情绪，了解噪音详情；工程团队同步启动排查机制，携带专业设备实地勘察，最终确定音源来自低压配电房。确定噪音源后，工程团队立即制定隔音降噪方案，并迅速组织施工。为了让曾先生晚上能睡个好觉，他们加班加点，抢抓时间，不到半天时间，就完成了改造。管家还专门邀请曾先生现场验收，当切身听不到低频噪音后，曾先生脸上露出了满意的笑容。

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事后，曾先生特意送来锦旗，对物业认真负责的工作态度和高效的处理能力表示衷心感谢。这面锦旗，不仅是对永升物业服务的认可，更是对“服务友好”理念的最好诠释。

除了快速响应业主需求，天樾花园项目团队还注重在日常服务中传递温暖。工程团队每年定期，对园区内的各项公共设施进行全面翻新维护；环境团队则以绣花功夫开展绿化养护，为树木“理发”，为花卉“换妆”；保洁团队则通过走动式服务，不放过任何一个卫生死角，确保园区整洁如新；全体永升人像呵护自己的家一样，精心打理着园区的一草一木、一砖一瓦，让业主在干净、舒适的环境中享受生活。

为了确保服务品质始终如一，天樾花园项目团队全年组织开展了150余次专业化培训。这些培训涵盖环境绿化养护、礼仪礼节规范、投诉处理技巧等多元化场景，通过培训，员工不仅掌握了更多的专业知识和技能，更学会了如何以更友好、更专业的态度为业主服务。

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项目定期还开展生日会、员工恳谈会等员工关怀行动。这些活动不仅增强了团队凝聚力，更让服务人员感受到了企业的关怀和温暖。当服务人员以更加饱满的热情和更加专业的技能为业主服务时，业主也能感受到更多的温暖和关怀。

天樾花园物业团队100%践行“1530211”服务原则：报修15分钟内响应，30分钟内到场处理，2个小时内答复或解决问题，如遇复杂问题，1日内向客户提供解决方案，问题未解决前每日反馈进度，并在系统内留痕；报事处理后，1个工作日内完成客户回访。事事有回应，件件有着落，96.4%的满意度，是业主对天樾花园物业服务认可的力证。

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践行永升服务“永升37℃社区”产品理念，天樾花园服务团队积极推动业主共创、友邻共建的和谐社区文化氛围，从硬件空间改造到业主活动共创，从基础便民服务到专属增值服务，让每一位入住业主都能感受到37℃社区的温暖与美好。

在硬件空间上，物业服务团队积极推动项目37℃空间的功能改造，基于“一老一小”两类重点群体，项目服务团队升级儿童专属成长娱乐空间；特别打造满足社区长者休闲娱乐需求的专属活动空间，以及基于全龄段人群休闲、健身、社交需求打造的各类社区活动空间。

在服务体验上，天樾花园服务团队从单纯对“物”的管理升级到对“人”的服务，一方面通过多元化的品质服务体验，如每周入户地毯清洗、免费清洁空调过滤网、擦窗服务等，将各项便民服务举措落到实处；一方面，为业主提供定制化服务，如生日会、乔迁服务、婚礼庆典等，以实际行动传递美好祝福，让业主尊享仪式感与尊崇感。

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在文化活动上，项目将传统节日、温情时刻与37℃服务巧妙融合，打造出充满烟火气与幸福感的社区生活。鉴于天樾花园80、90后业主居多，超九成都是“小太阳”家庭，基于对这些业主需求的深入探究，项目团队围绕永升益行、宝贝加油跑、繁星家宴三大活动IP以及全年不同节点，策划儿童友好、家庭友好的活动形式及内容，积极开展丰富多彩的社区邻里活动。

社区邻里活动